OBJECTIFS DU MODULE
- Résoudre des situations de communication difficile avec un client.
CONTENUS PÉDAGOGIQUES
- Communication : verbale et non-verbale, rationnelle et émotionnelle,
- Importance de l’assertivité et de l’empathie,
- Le modèle d’escalade d’un conflit,
- Votre position dans la gestion des situations difficiles.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Enseignements théoriques, discussions de groupe, échange d’expériences
CERTIFICATION
- Attestation de présence
INFORMATIONS PRATIQUES
- Présentiel en centre de formation
- Durée de 8 heures
- Formation en Français et Allemand
- 12 places offertes
- Prix : Sans frais pour les entreprises cotisantes au FOGECOPI, tarif sur demande pour les autres entreprises
- Inscriptions: remplir formulaire en ligne ou par mail à formations@academie-immo.lu
Dates :
- 22/07/2024 de 8h30 à 17h
- 10/10/2024 de 8h à 17h – Info : session en ALLEMAND à ERPELDANGE-SUR-SÛRE (proche de DIEKIRCH) chez STARTLOKAL
Inscriptions via le formulaire Inscription , à renvoyer à l’adresse formations@academie-immo.lu