Communiquer dans des situations difficiles

Starting 30/06/2033 8h

OBJECTIFS DU MODULE

  • Résoudre des situations de communication difficile avec un client.

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

  • Communication : verbale et non-verbale, rationnelle et émotionnelle,
  • Importance de l’assertivité et de l’empathie,
  • Le modèle d’escalade d’un conflit,
  • Votre position dans la gestion des situations difficiles.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Enseignements théoriques, discussions de groupe, échange d’expériences

CERTIFICATION

  • Attestation de présence

INFORMATIONS PRATIQUES 

  • Présentiel en centre de formation
  • Durée de 8 heures
  • Formation en Français et Allemand
  • 12 places offertes
  • Prix : Sans frais pour les entreprises cotisantes au FOGECOPI, tarif sur demande pour les autres entreprises
  • Inscriptions: remplir formulaire en ligne ou par mail à formations@academie-immo.lu

Dates : 

  • 23/05/2024  de 8h à 16h30

Inscriptions via le formulaire Inscription , à renvoyer à l’adresse formations@academie-immo.lu